Avantages des chatbots GPT-3 sur le service client

Voici les différentes façons dont la prise en charge de votre service client par un IA peut être avantageuse pour vous.

Accélérer le processus de conversation avec le client

La présence de plusieurs dépendances dans une application de service client peut, à long terme, accélérer le processus en permettant au programme de communiquer avec les clients et de reconnaître leurs besoins sans intervention humaine. Vous pouvez visiter ce lien pour en savoir plus.

Offrir de manière proactive des suggestions

La possibilité d’inclure les demandes des clients dans un grand modèle linguistique permettra au chatbot de générer des idées et le meilleur plan d’action en fonction des circonstances. Au lieu d’attendre que le client demande ces étapes, ces actions peuvent lui être proposées de manière proactive. Toutes les parties concernées en bénéficient car cela accélère le processus de service client.

Accomplir des tâches simples

Grâce à une meilleure compréhension des besoins des clients, les chatbots GPT-3 peuvent gérer des tâches simples nécessitant fréquemment une personne humaine. Cela permet de libérer des ressources humaines capables de gérer des demandes plus complexes.

Gérer plusieurs conversations à la fois

La sortie de texte est générée à un rythme nettement plus rapide qu’une interaction humaine, permettant au chatbot GPT-3 de gérer plusieurs conversations à la fois. L’entreprise bénéficie des discussions menées via un certain nombre de chatbots GPT-3 car ils sont capables de résoudre les demandes ouvertes beaucoup plus rapidement qu’un humain.

Offrir une touche plus personnelle

Lorsqu’ils ont plusieurs discussions, les travailleurs humains du chat ont souvent du mal à se souvenir de chaque détail. Les chatbots GPT-3, quant à eux, peuvent garder une trace de chaque détail et apporter une touche plus personnalisée en s’adressant aux clients par leur nom et en utilisant des scripts personnalisés qui correspondent le mieux à une situation donnée. Ils peuvent également utiliser toutes les données précédemment collectées lors de rencontres, quel que soit leur âge, pour fournir une expérience précisément personnalisée.