Chatbot : qu'est-ce que c'est et qu'est-ce que cela signifie ?

Les chatbots sont une technologie de plus en plus utilisée dans les structures de nombreuses entreprises. C’est l’un des moyens de service à la clientèle à la fois sur les sites web et les pages de fans. Si vous voulez savoir comment l’améliorer encore plus avec un chatbot ou si vous songez simplement à l’introduire, ce texte est pour vous. V

Qu’est-ce qu’un chatbot ?

Le chatbot n’est rien de plus qu’un programme informatique utilisant l’intelligence artificielle qui aide les clients dans de nombreuses activités en temps réel. Dans son fonctionnement, il utilise l’apprentissage automatique, grâce auquel un tel assistant virtuel peut mener librement une conversation initiée par le client. Lisez plus de détails ici. Ils sont également souvent basés sur des informations provenant d’une base de données, qui contient des réponses aux questions fréquemment posées et plus encore. Ces programmes se présentent sous forme de texte et de voix. 

Comment fonctionne le chatbot ?

Sa principale fonctionnalité est de répondre aux questions posées par les clients. Après être entré dans un chat, l’utilisateur demande généralement quelque chose sous forme de texte. Après avoir analysé la question, il recherche les données contenues dans la base de données pour fournir la bonne réponse à l’utilisateur. Ensuite, il est renvoyé au chat. Tous ces types de robots fonctionnent pratiquement de la même manière. Parfois, ils diffèrent par le sujet ou les fonctionnalités abordés, mais la fonction principale de tous les chatbots est simplement de contacter le client.

Pourquoi les chatbots sont-ils utiles pour communiquer avec le client ?

Implémenter un chatbot dans les fonctions d’un site, d’une fanpage, d’une boutique en ligne ou l’installer dans des applications mobiles apporte de nombreux avantages. Tout d’abord, c’est l’une des technologies en entreprise dont l’utilisation augmentera la satisfaction des clients. 

En effet, grâce aux chatbots, les clients pourront recevoir une partie des informations via le chat en temps réel, afin qu’ils n’aient pas à attendre une réponse de vous ou de votre employé. De plus, les conversations utilisant le chatbot sont possibles 24 heures sur 24, sept jours sur sept, afin que les clients y aient accès quand cela leur convient. C’est aussi un excellent outil de communication qui vous permet de contacter plusieurs clients en même temps.